Retours &
remboursements
Nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction. Retrouvez ici toutes les informations concernant les retours, les produits endommagés et les remboursements.
Notre politique de retour
Chez Art by Maha Studio, chaque commande est préparée avec soin. Si vous rencontrez un problème avec un article reçu, nous vous invitons à nous contacter afin que notre équipe puisse étudier votre demande et vous proposer la solution la plus adaptée.
Contactez-nous
Envoyez-nous votre numéro de commande ainsi qu'une description du problème rencontré.
Vérification
Notre équipe examine votre demande et peut vous demander des photos du produit et de son emballage.
Solution
Selon la situation, nous vous indiquerons les modalités de retour, d'échange ou de remboursement.
Conditions de retour
Produit dans son état d'origine
Le produit concerné doit être conservé dans son état d'origine et ne doit pas avoir été utilisé, modifié ou endommagé après sa réception.
Emballage et accessoires
Lorsque cela est possible, le produit doit être retourné avec son emballage d'origine ainsi que les accessoires éventuellement fournis.
Validation préalable
Aucun retour ne doit être effectué sans avoir préalablement contacté Art by Maha Studio et reçu les instructions nécessaires.
Produits fabriqués sur commande ou sur mesure
Certains produits Art by Maha Studio sont fabriqués spécialement après validation de la commande, notamment selon les dimensions, couleurs, finitions ou autres options choisies par le client.
En raison de leur caractère personnalisé, les possibilités de retour de ces articles peuvent être différentes de celles applicables aux produits standards, sous réserve des droits applicables au consommateur.
Un produit personnalisé présentant un défaut, un dommage lié à la livraison ou une non-conformité par rapport à la commande fera toutefois l'objet d'un examen par notre équipe.
Produit endommagé ou non conforme
Si votre article arrive endommagé ou ne correspond pas à la commande confirmée, contactez-nous dans les meilleurs délais après sa réception.
Pensez à prendre des photos
Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, transmettez des photos claires du produit, du problème constaté et, si nécessaire, de son emballage.
Frais de retour
Les modalités et éventuels frais de retour dépendent de la raison du retour, du type de produit, de ses dimensions ainsi que de votre localisation.
Les conditions applicables vous seront communiquées avant l'organisation du retour.
Remboursement
Lorsqu'un remboursement est accepté, celui-ci est traité après vérification du produit retourné et validation de la demande.
Le délai d'apparition du remboursement peut ensuite varier selon le moyen de paiement utilisé et l'établissement bancaire.
Nous vous recommandons de ne pas retourner un article de votre propre initiative. Contactez toujours Art by Maha Studio avant tout envoi afin que nous puissions vous communiquer les instructions adaptées à votre commande.
Vous souhaitez demander un retour ?
Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et la raison de votre demande.